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解約・退会手続き

解約の件でHuluサポートに電話してみた

2014/02/06

Huluの解約手続きを確認していたら、間違って解約してしまったという昨日の続きです。

まだ無料期間が5日間も残っているのに解約してしまったため、かな~り焦ってしまい、どうしたらいいのか聞くためサポートに電話してみることにしました。

すると「しばらくお待ちください」のアナウンスが。

祝日だったこともあり、サポートの電話は混んでいるんだろうな~という予想通りだったのですが、その後に「只今5人がお待ちです。」という今何人が待っているのかというアナウンスがありました。

これはすごく親切だな~と思いました。

よく企業のサポートに電話すると「只今電話が大変込み合っております。しばらくお待ちください」みたいなアナウンスになることありませんか?

そんな時ってすぐ出てくれる場合もあればいつまでたっても待たされたまま、このまま待つべきか、いったん電話を切って掛け直すべきか迷うようなことがよくあります。

でもHuluは今何人待っているかを知らせてくれたので、何人待っているのかが分かれば目安にもなりますし、いつまで待たされるのかわからないまま待っているというストレスも少なくてすみました。

あれってかなりストレスですからね。

5人だからある程度は待つ必要があるんだろうな、と思っていたのですが、サポートの人が何人かいるためか、だいたい2~3分くらいの待ちでつながりました。

その後のやりとりですが、無料期間が残っているのに、間違って解約してしまったことを伝えると無料期間中に解約してしまった場合は、その時点で無料期間は終わってしまうのだそうです。

再開する場合は、再度契約することができますが、その時点から月額会員への入会になり、料金が発生するとのことでした。

これは私の完全なミスなので仕方ないですね。

でも今の状況を確認してくれたり親切に対応してもらえました。

サポートの印象もよく、何かわからないことがあれば気軽に電話できると思いますよ!

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